Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – KWIK E MARKET

Dernière mise à jour : 30 août 2025

Bienvenue chez KWIK E MARKET. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire et équitable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

  • Informer KWIK E MARKET de votre décision par écrit (email : contact@kwikemarket.fr ou formulaire de contact sur le site)

  • Retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés uniquement si :

  • Ils sont complets et dans leur emballage d’origine

  • Ils ne présentent pas de signes d’utilisation

  • Les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@kwikemarket.fr avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

  2. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et les instructions pour renvoyer vos articles.

  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse suivante :

KWIK E MARKET
7 Place Carnot
58000 Nevers, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après réception du retour.

  • En cas de remboursement partiel (produit utilisé ou endommagé), le montant remboursé sera ajusté en conséquence.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@kwikemarket.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit.

  • Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

KWIK E MARKET
Email : contact@kwikemarket.fr
Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
Adresse : 7 Place Carnot, 58000 Nevers, France